На всі товари, придбані в нашому магазині, діє гарантія від магазину 60 днів з моменту отримання посилки. Якщо на товар також надається гарантія виробника, її строк указано на сторінці товару.
Гарантійне обслуговування виконує наш власний сервісний центр. Вам не потрібно шукати сторонню майстерню чи звертатися до виробника: діагностику, ремонт і заміну ми робимо самі, тому це швидше і простіше.
Що покриває гарантія
- Заводські дефекти та браковані деталі.
- Несправності, що виникли не з вини покупця під час звичайного використання товару за призначенням.
Якщо протягом 60 днів виявиться заводський дефект, ми на вибір безкоштовно відремонтуємо товар, замінимо його на такий самий справний або повернемо кошти.
Що не покриває гарантія
- Механічні пошкодження: удари, падіння, тріщини, сколи.
- Сліди потрапляння рідини, вологи чи сторонніх предметів.
- Пошкодження через неправильне використання, порушення інструкції, невідповідну напругу чи несумісні аксесуари.
- Ремонт або розбирання товару сторонніми особами.
- Природний знос (витратні матеріали, покриття тощо).
Власний сервісний центр
- Строк діагностики: до 5 робочих днів.
- Строк ремонту: зазвичай 14 робочих днів з моменту отримання товару сервісним центром.
Ви можете надіслати товар Новою Поштою.
Як звернутися за гарантією
- Зв’яжіться з нами за телефоном ___ або email ___. Вкажіть номер замовлення та коротко опишіть несправність (за можливості додайте фото чи відео).
- Ми підтвердимо звернення і підкажемо, як передати товар до сервісного центру.
- Надішліть товар Новою Поштою на адресу сервісного центру або привезіть особисто. [Витрати на доставку гарантійного товару в обидва боки бере на себе магазин.] / [Доставку до сервісного центру оплачує покупець, зворотну доставку оплачує магазин.]
- Ми проведемо діагностику і повідомимо результат.
- Після ремонту або заміни відправимо товар вам. Якщо ремонт неможливий, замінимо товар або повернемо кошти.
Що потрібно для гарантійного звернення
- Номер замовлення або документ про покупку (чек, накладна, підтвердження оплати).
- Товар у повній комплектації, якщо це можливо.
Ваші права
Гарантія магазину не обмежує ваших прав, передбачених законодавством України про захист прав споживачів. Вона діє додатково до них.
Питання щодо гарантії: 380 67 793 08 43 (телефон), support@gowave.com.ua (email).
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення, не рахуючи день покупки — незалежно від того, є дефект чи ні.